Jerarquías y Roles
En SION hemos incorporado un concepto denominado "Jerarquías", en donde dentro de este concepto existe la figura de los ROLES (Operador, Revendedor o Agente). SION ya de por sí dispone de una sencillez de uso y potencia muy caracteríticas, pero el concepto de Jerarquías y Roles le aporta un plus de calidad súmamente importante. En las próximas líneas iremos explicando por pasos en qué consisten estas Jerarquías.
En la imagen que vemos abajo como figura 1 podemos ver lo que sería un esquema de jerarquía básico, en donde una empresa ejemplo denominada Empresa 1 tiene el ROL de Operador y por ello conecta con los Web Services Neba para poder gestionar servicios y suministrárselos a sus clientes. Este sería el esquema de Jerarquía más básico de todos los posibles, con un solo ROL de Operador.
Con el siguiente ejemplo ya podemos ver algo más interesante respecto a las Jerarquías. En la figura 2 podemos ver la misma imagen que la Figura 1 pero le hemos incorporado un nuevo ROL denominado Agente, el cual a su vez tiene sus propios clientes. Pues bien, este Agente lo que ha hecho es crear un vínculo comercial con el Operador y este ha aceptado dicho vínculo, con el cual podrá realizar las mismas operaciones que el Operador (Altas, bajas, incidencias, reclamaciones y servicio pos venta de líneas de abonado) exceptuando la gestión de pPAI. Esto quiere decir que el Agente podrá tener su plena independencia en la gestión de su propia planta de líneas de abonado, pero utilizando la infraestructura del Operador "Empresa 1". Por supuesto el Operador "Empresa 1" dispone de toda la información necesaria para conocer y gestionar los servicios que ha de facturar al Agente por sus Clientes.
En la siguiente figura ya podemos ver como poco a poco podemos ir creando una completísima red comercial ya que no sólo hablamos de Clientes y Agentes en nuestro esquema de Jerarquías, sino que además hemos incorporado un ROL adicional denominado Revendedor, el cual puede tener además de sus clientes, también sus propios Agentes. De la misma forma que como veíamos en la Figura 2, ahora en esta nueva Figura 3 podemos ver un esquema que potencia las posibilidades de su Red comercial, a la vez que le da la posibilidad tanto a los Revendedores como a los Agentes de tener su propia autonomía de gestión de sus servicios, incidencias, listas de precios independientes, etc.
Finalmente, en la siguiente figura hemos diseñado un esquema ejemplo de Jerarquía, que puede servir como una imagen clara de cómo su red de Revendedores, Agentes y Clientes puede ir creciendo con un aliado como SION. A la vez, tanto a los Revendedores como a los Agentes se les dota de una potente herramienta que les permite la gestión de todos sus servicios sin la necesidad de depender de un único Servicio de Atención al Cliente, conociendo de primera mano todo lo que viene sucediendo con los servicios de sus clientes.
